此刻,我写下这篇文章,我的钱已经从奸商全额要回了,这个结果是靠许多朋友们的帮助,靠和奸商坚持斗争的结果。在网上看到太多在中关村买东西被骗的故事,太多的辛酸,太多的无助,其中也看到许多人勇敢的和奸商作斗争。很可惜,作为单个的消费者,大部分情况是处于非常的弱势,合法的投诉渠道大多不作为,被骗了想讨回公道非常困难,且“被玩”的经历会让你非常难受,有极度的挫败感。如果你还是一个未成年人,那么这种事件直接影响你的世界观,人生观。这里,我写下自己的经历,希望能于为被骗的人提高警惕,对于已经受骗的人,汲取一些斗争经验,或许在于奸商斗争的过程中,能找回信心,挽回损失。

   我建立了一个QQ群(241946180),有需要帮助的朋友,或者想要交流的朋友欢迎加入!

 

一、被骗经历

    时间:2012年6月2日下午
    地点:中关E世界
    商家:北京天正在线数码科技发展有限公司
    被骗金额:1500元

    被骗经历:一直以来想买一台笔记本电脑,也在网上查好了价格,准备看看实体机器,如果合适的话就买。2012年6月2日下午5点左右,我来到中关村E世界一层C区华硕专卖店看机器,和导购(20多岁小伙子)简单沟通了一下,谈了价格,觉得合适,然后他把我领到2层,说是开单子交押金取货。我跟他上去,交了500元押金,他给我用手写了一个单子,盖了个章。在取货的过程中,导购跟我聊了一下我选购的那款机子,说了一些负面的评价,让我再考虑一下是否决定要那一款,机子已经去提了,不过还来得及选择。我当时没有更换的打算。这时他说快下班了,一会儿机子来了找同事给我装机子,一起验一下。

    一会儿装机的同事来了,是个女的,东北人,30岁左右,自称狄姐(其实可能不是装机的,专门负责诱导消费者),她问我买的什么机型,安装什么操作系统,我本人对电脑还是比较熟悉的,说装Win7就行,她又问我,装32*1还是64*2的,我没听还有这种差别,我说我买的这台机子支持64位,装64位,此时她问我要过配置单,看之后说:“你这机子不支持64位,你这是促销机,机子已经快停产的了,你这都不了解,谁给你推荐的这机子呀”,我当时有点晕,和她继续聊这个话题,听她说的头头是道,觉得我选的那款机似乎是有些不好,这是她说“时间不早了,你赶快问下经理看调别的款,现在很多款式都不错的。”这时候经理也过来了,了解了情况,给我推荐一款我没听过的型号,我当时也觉的不靠谱,经理还专门带我到电脑跟前给我查这个型号,价格。我还是不为所动,说:“算了,就这样吧,就要那一款不变了”

    此时,我要的货送到了,让我去付余款,一共5100元。那女的准备装机,又在我面前说了很多我那个机子如何如何不好,还装委屈,说经理说她多嘴。

    开箱前,她找了一张纸,开始写一些东西,我问她说:“这写的是什么?”她说:“不是和你说了么,你要的这款机子主板有些问题,每年需要去华硕售后去焊接(也说过激活这个词,反正有些听不懂)三次,每次799元。如果不做这个焊接的话,机子容易出质量问题,蓝屏,死机什么,我这里给你写一下免责条款,也算建议一下,我们有建议权,你做不做我们不管”,她写完了之后再次让我考虑是不是要拆箱,拆箱了就退不了了。

    这次我有点犹豫了,觉得买的东西似乎有很多麻烦事情,不如买个稍微好点的,我就是在这样轮番轰炸(中间还有几个人侧面的搭过腔)的情况下,着了道,又多交了500元,换了另外一个型号,华硕pro4jei245sj-sl,一共交了5600元。后来是另外一个人给我装了个Ghost版本的win7系统,这时已经快到8点了,我脑袋也比较乱,没有仔细想就带着机子回去了。

    回家的过程中仔细回想那些细节,就觉得是上当了,心里很不踏实,揪心。到家之后饭也没顾上吃,直接上网查这款机子的信息,情况如下:

    1、这款机在主流的商场,比如京东,卓越,苏宁等店面是没有销售的。
    2、这款机的报价比较乱:
        1)高性能i5双核商务本 华硕PRO4仅4699(太平洋电脑网2012-02-29)http://notebook.pconline.com.cn/price/wh/1202/2687601_1.html
        2)华硕i5独显商务本PRO4JS 天猫仅3899元 (iT168 2012年05月03日)
http://notebook.it168.com/a2012/0502/1344/000001344213.shtml
        3)华硕PRO4(2GB/500GB/DOS) 各地报价 (IT168 ) 参考价格:4500
http://product.it168.com/detail/doc/476101/price.shtml
        4)中关村在线报价 6899 (估计也是有关系)
http://detail.zol.com.cn/notebook/index310266.shtml

    类似的报价文章还有一些,感觉产品价格自由度很大,最低报价在3899元,高的在6899元左右,比较适中的在4500元左右,而且都是比较大的网站曝的,能买得到货。

    此时,我觉得确实是受骗了,钱是一方面的问题,还有心理上的挫败感,经过这样的事情,心里很难受,晚饭没吃,几乎一宿没睡。我在网上搜索,“中关村 被骗”,能搜到很多帖子,和我的经历几乎一模一样,可见被骗的人还有很多。

 

二、怎么办?

    其实当天晚上我发现被骗之后就给那个“销售经理”路某打电话了,他在那边也感到了我的情绪,一边安抚我,一边说机子没问题,价格有问题的话等周一找他们客服协商解决。

    周六晚一宿没怎么睡,周日一早把这事情告诉了一些朋友,其中也有朋友在那边吃过亏,说是比较难对付。但朋友们都比较支持我去找他们讨个公道,也出了许多主意。

    实际上,我们并没有太多的保证行得通的方法,中关村市场部肯定解决不了这个问题,甚至他们的利益可能就是牵连的。315,工商那边沟通费劲,效率低,很难通过他们解决;110公安是一个保底的办法,能起到一些作用,但是也要看实际斗争的过程怎么把握局面,网上有许多网友是通过110解决的问题,或者退回了几百元赔偿,但那些奸商在这方面的经验肯定比我们多,他们一定也形成了许多既定的方案来处理,因此形不成绝对的优势。

    怎么办?

    我当时考虑,有两个方面可以增强我们的谈判力量。

    1、人。人多力量大,在这件事情上是肯定的,你人多他一定畏惧,你人少他一定吃定你。他们骗人本来理亏,自己心里明白。他们是做生意的,如果你去的人多,想影响他做生意那是很容易的事情,他们会有所顾忌。

    2、舆论。如果你没有关系,市场部,315,110都不能起到太大的作用。但是他们会比较担心媒体介入。媒体曝光会直接打击他们的行骗,会直接打击到中关村这块牌子。如果有媒体介入,或者有手段通过媒体的平台揭发他们,他们可能会有所忌惮。

 

三、和奸商斗争

    周日,我们去了7个人,我把我的经历写成了材料,印了30份,交给一个朋友,拿了两份带在身边。我们准备了摄像机,录音笔,准备把这个过程有所记录,如果斗争不成够,可以采取其他的斗争方式。

    10点,在中关村e世界集合。

    1、明确斗争目的:退货或者坚持斗争,没有其他的选择,守好底线,做好长期斗争的心理准备,不跟他们纠缠。

    2、明确分工:7个人分三组,第一组3人,我还有两个朋友,负责谈判;第二组3人,在店面等着,不做斗争,形成威慑,一个电话随时准备发复印材料;第三组1人,不和我们贴太近,作为局外人,负责拍摄一些场景画面,准备谈判不成,后期制作视频,通过论坛,博客,微博曝光他们。

    3、明确斗争策略:三个步骤,一、威慑+协商谈判;二、110协商;三、向消费者发传单揭露他们;

    最终我们在第一个回合,大概一个小时的谈判,奸商们就妥协了,这其中过程有几处值得总结和分享的。

    一、 威慑:因为我们去的人多,我觉得应该首先给他们一个下马威,让他们意识到我们来着不善,不是好欺负的:当时1组,2组6个人直接到他们店面C1158坐下,让导购叫他们经理下来,明确我们是受了欺骗要求退货的。导购劝我们上二楼解决问题,我们明确回复不行(对他们说:你们看要不要做生意),他们路经理下来,看到这个场面,要求我们一起上去,我让2组的人留下来“等着”,1组我们3人随“路”上到二层谈判。——第一层战略目的已经达到。

    二、还是威慑:我当时随声带了两张“我的被骗经历”材料,本来准备一张给他们看,表明我们有宣传的准备。另一张等公安来了,给公安看。结果他们把两张都拿走了,在他们内部传阅,二楼大概四五个工作人员都看了,其中有这里面真正“说话算数的人”,这份东西对他们是有所威慑的。后来他们答应退款后,还问我复印了多少,等退款之后把材料都给他们什么的。

    三、谈判力量对比:我们上去了三个人,这个是有优势的,他们负责谈判的只有那个“路经理”。这个在谈判过程中是有体会的,我们这边有硬有软,还可以盯着他说话的漏洞。此外,谈判过程中我告诉“路”,在北京朋友是很多的,需要的话还可以找很多人过来,媒体的朋友也有,如果今天这个货不给退,我不会善罢甘休的。

    四、谈判主动权:他们的套路其实是固定的,无非是说买卖,一个愿打一个愿挨,谈不上欺骗;产品已经开封,想回去必须经过官方检测,有问题可以退货。我们上去不和他谈这个,就和他说销售的过程中存在诱导消费者,采用了欺骗的手段,可能是他心里对我们有所顾忌,渐渐的也承认了销售过程中存在“诱导”。于是后面就考虑同意给我们换货,“并非机器拆了不经过检测就不能退货”

    五、谈判底线:我们谈判了一个多小时,其中有半个小时僵持在是“补一些钱随意换一款其他的机器,和京东参考给低价格”还是“退货”,他们还是想失败了也捞一点汤喝。这个过程中他们很坚持,毫不退让,我们也坚守了底线,不作让步,我说“受伤太深了,今天没心情买电脑,改天吧”。后来“说话算数的人”过来了,答应给我们退货。这使我了解到,谈判过程中坚持很重要。

    从10点钟开始,大约12点钟我们拿到退款,我们没有依靠官方机构,没有找110,依靠我们自己的力量,取得了成功,我想这样的经验是有借鉴意义的,我希望这样的教训和经验能广泛的传播,希望受伤害的人能少一些,希望消费者能更好的维权。

    中关村,依然,每天都有很多人被骗,少则几百元,多着几千元,那里的骗子不是一家两家,太多的商家采用同样的骗术欺诈消费者,明目张胆,长达数年……众多消费者投诉,维权,仍然不被依法惩处……你百度一下吧,多少辛酸多少泪,多少无助,多少愤怒。

    不是在倡导和谐社会吗?那么是谁在纵容他们?是谁在保护他们呢?这必须引起我们反思,否则的话,这个社会没法和谐!对于奸商们,我们必须和他们斗争,否则的话,会有更多的人受伤害!

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1、中关村被骗 顾客例案

2、你是如何在中关村被骗的

3、百度“中关村被骗”